Khác biệt giữa các bản “Dịch vụ hỗ trợ”
Buớc tưới chuyển hướng
Bước tới tìm kiếm
| (Không hiển thị 7 phiên bản của cùng người dùng ở giữa) | |||
| Dòng 11: | Dòng 11: | ||
Bước 1. Truy cập vào trang bksi.hcmut.edu.vn | Bước 1. Truy cập vào trang bksi.hcmut.edu.vn | ||
| − | Bước 2. Truy cập Dịch vụ hỗ trợ ( | + | Bước 2. Truy cập Dịch vụ hỗ trợ (Hỏi/Yêu cầu) |
| − | [[Tập_tin: | + | [[Tập_tin:Helpdesk_update_01.JPG]] |
== Quy trình yêu cầu hỗ trợ == | == Quy trình yêu cầu hỗ trợ == | ||
| − | * | + | * Gửi câu hỏi/yêu cầu mới |
| − | [[Tập_tin: | + | [[Tập_tin:helpdesk_update_02.JPG]] |
| − | * Chọn | + | * Chọn nhóm chủ đề câu hỏi/yêu cầu => Tiếp theo |
| − | [[Tập_tin: | + | [[Tập_tin:helpdesk_update_03.JPG]] |
| − | * Nhập thông tin yêu cầu (bao gồm chủ đề, nội dung, tập tin đính kèm (nếu có), ...) | + | * Nhập thông tin câu hỏi/yêu cầu (bao gồm chủ đề, nội dung, tập tin đính kèm (nếu có), ...) |
| − | [[Tập_tin: | + | [[Tập_tin:Helpdesk_update_04.JPG]] |
| − | * | + | * Xác nhận gửi thông tin câu hỏi/yêu cầu |
== Phản hồi kết quả yêu cầu hỗ trợ == | == Phản hồi kết quả yêu cầu hỗ trợ == | ||
| − | * Theo dõi kết quả phản hồi => Nhấn chọn yêu cầu đã gửi | + | * Theo dõi kết quả phản hồi => Nhấn chọn yêu cầu đã gửi => chọn chỉnh sửa |
| − | [[Tập_tin: | + | [[Tập_tin:helpdesk_update_08.JPG]] |
* Xem kết quả phản hồi | * Xem kết quả phản hồi | ||
| − | [[Tập_tin: | + | [[Tập_tin:helpdesk_update_06.JPG]] |
* Đóng yêu cầu (kết thúc quy trình yêu cầu hỗ trợ) | * Đóng yêu cầu (kết thúc quy trình yêu cầu hỗ trợ) | ||
| − | [[Tập_tin: | + | [[Tập_tin:helpdesk_update_07.JPG]] |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Bản hiện tại lúc 07:08, ngày 19 tháng 11 năm 2018
Mục lục
Đăng nhập vào tài khoản
SV dùng tài khoản là MSSV và mật khẩu là mật khẩu email nhà trường đã cung cấp cho SV để đăng nhập. Xem thêm Hệ thống xác thực tập trung.
Lưu ý:
- Sau vào website, trình duyệt có thể sẽ cảnh báo về chứng chỉ an toàn của trang web, SV cứ bỏ qua và tiếp tục truy cập.
- Nếu đổi mật khẩu tại BKĐT-MyBK, khoảng 12 giờ sau, mật khẩu này mới có hiệu lực khi đăng nhập.
- Nếu sau khi vào được trang chủ dịch vụ mà vẫn không thấy hiển thị tên của mình thì có thể nhấn F5 (Refresh) để trang web cập nhật trạng thái đúng nhất.
Truy cập dịch vụ Hỗ trợ trực tuyến
Bước 1. Truy cập vào trang bksi.hcmut.edu.vn
Bước 2. Truy cập Dịch vụ hỗ trợ (Hỏi/Yêu cầu)
Tập tin:Helpdesk update 01.JPG
Quy trình yêu cầu hỗ trợ
- Gửi câu hỏi/yêu cầu mới
Tập tin:Helpdesk update 02.JPG
- Chọn nhóm chủ đề câu hỏi/yêu cầu => Tiếp theo
Tập tin:Helpdesk update 03.JPG
- Nhập thông tin câu hỏi/yêu cầu (bao gồm chủ đề, nội dung, tập tin đính kèm (nếu có), ...)
Tập tin:Helpdesk update 04.JPG
- Xác nhận gửi thông tin câu hỏi/yêu cầu
Phản hồi kết quả yêu cầu hỗ trợ
- Theo dõi kết quả phản hồi => Nhấn chọn yêu cầu đã gửi => chọn chỉnh sửa
Tập tin:Helpdesk update 08.JPG
- Xem kết quả phản hồi
Tập tin:Helpdesk update 06.JPG
- Đóng yêu cầu (kết thúc quy trình yêu cầu hỗ trợ)
